Política de reembolso

Na Spectra Minerais, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos fornecer uma experiência de compra online positiva. Entendemos que podemos esperar situações em que você precisa devolver um produto ou solicitar um reembolso. Portanto, elaboramos nossa Política de Devolução e Reembolso para orientar nossos clientes nesses casos. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:

  1. Devoluções de Produtos: 1.1. Prazo para Devolução: Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto adquirido em nosso e-commerce dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir dos dados de recebimento do produto. 1.2. Condições para Devolução: - O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações; - Todos os itens e acessórios incluídos devem ser devolvidos juntamente com o produto; - A embalagem original do produto deve estar em bom estado.

  2. Processo de Devolução: 2.1. Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail, telefone ou qualquer outro meio de comunicação disponível em nosso site. 2.2. Informe o motivo da devolução e forneça detalhes do pedido, como número do pedido, dados da compra e informações sobre o produto. 2.3. Após recebermos sua solicitação de devolução, forneceremos as instruções necessárias para o procedimento de devolução, incluindo informações sobre o endereço para envio.

  3. Reembolso: 3.1. Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele está em conformidade com as condições protegidas em nossa Política de Devolução, processaremos o reembolso. 3.2. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma entre a Spectra Minerais e o cliente. 3.3. O prazo para o reembolso ser creditado em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas do banco ou provedor de serviços financeiros.

  4. Produtos com Defeito ou Danificados: 4.1. Se você receber um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. 4.2. Forneceremos orientações específicas sobre como proceder com a devolução do produto defeituoso ou danificado, bem como sobre o reembolso ou substituição do item.

  5. Exceções: 5.1. Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de devolução diferentes devido à sua natureza ou características especiais. Essas diferenças serão claramente comunicadas na página do produto ou durante o processo de compra.

Lembramos que nossa Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras legislações excelentes. Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra tranquila e justa para todos.